Políticas de envío y devolución.
En The New Muse, cada prenda es confeccionada a mano y con especial atención al detalle. Por ello queremos asegurarnos de que recibas tu pedido de la mejor manera posible. A continuación te explicamos nuestras políticas de envío y devolución.
Envíos
Tiempo de producción:
Como nuestras prendas son referentes al slow fashion, el tiempo de confección varía según la complejidad del diseño. Al realizar tu pedido, te proporcionaremos una estimación de tiempo de entrega.
Método de envío
Realizamos envíos nacionales a través de paqueterías de confianza.
Una vez que tu prenda esté lista, te enviaremos un número de rastreo para que puedas seguir su trayecto.
El costo del envío se calcula según la ubicación y el peso del paquete. Te informaremos el monto exacto antes de confirmar tu pedido.
Devoluciones
Prendas personalizadas.
No aceptamos cambios ni devoluciones en prendas personalizadas, ya que fueron creadas exclusivamente para ti.
Si hay algún inconveniente con la confección o ajuste, contáctanos y evaluaremos posibles soluciones, como ajustes menores.
Prendas de colección.
Se aceptan cambios únicamente si la prenda no ha sido usada, no presenta daños y conserva su empaque original.
Compras locales: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
Compras con envío (fuera de la localidad): Se pueden realizar cambios, pero el costo del envío de la prenda de regreso y el envío de la nueva pieza corre por cuenta del cliente (podemos ayudarles en generar la guía para un precio más económico). Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar nuestra tabla de medidas antes de realizar la compra.
No hacemos devoluciones en efectivo/transferencia pero podemos ofrecerte un crédito en tienda o cambio por otra prenda.
Errores en el pedido o producto defectuoso.
Si recibiste una prenda incorrecta o algún defecto de fábrica, contáctanos en un plazo de 48 horas después de recibir tu paquete.
Evaluaremos el caso y si procede, coordinaremos el cambio sin costo adicional.